談起服務(wù)，大家都知道涉及產(chǎn)品售前、售中、售后的工作，那什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？作為服務(wù)空氣炮市場多年的生產(chǎn)廠家，河南鑫濮機(jī)械設(shè)備有限公司認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能僅局限于售前，售中和售后，而是要用從客戶利益出發(fā)，為客戶帶來更好的產(chǎn)品體驗、為客戶創(chuàng)造更高的產(chǎn)品使用價值。廠家對客戶的服務(wù)承諾不能僅停留在口頭上，要用實際行動來證明，讓客戶享有實實在在的收益。

產(chǎn)品質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本，許多供應(yīng)商特別是以營銷為主導(dǎo)廠家的往往忽視吹產(chǎn)品質(zhì)量，自信地認(rèn)為只要自己態(tài)度好，銷售工作積極到位，買家自然愿意買賬，對自己產(chǎn)品“王婆賣瓜”般自夸，而不付出實際行動。殊不知，產(chǎn)品才是客戶最關(guān)切的東西，如果產(chǎn)品質(zhì)量不行，根本沒有使用價值，那再好的服務(wù)、再多的熱情又有什么用呢，只不是浪費彼此的時間罷了。例如空氣炮的出廠前的探傷檢測，許多廠家根本沒有探傷質(zhì)檢員，有些有的但逢到空氣炮訂單旺季，為了節(jié)省時間和勞工成本，則根本不去檢查，這樣下來就會造成有缺陷的空氣炮進(jìn)入用戶手中，在使用一段時間后就會發(fā)現(xiàn)各種毛病頻繁出現(xiàn)，比如空氣炮漏氣，不能進(jìn)氣，壓力不夠等故障，這邊客戶在應(yīng)用現(xiàn)場急的焦頭火臉，那邊廠家在耐心地給客戶講解檢修辦法，如果早點重視并保證產(chǎn)品質(zhì)量，能夠省去多少麻煩呢。

技術(shù)支持是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，空氣炮雖不是什么非常高科技的破拱裝置，但由于類型較多，配件項目繁雜，應(yīng)用領(lǐng)域廣，工作環(huán)境多變等因素使它成為一種“技術(shù)含量”產(chǎn)品，這類說的技術(shù)含量，鑫濮機(jī)械認(rèn)為更多的含義是對產(chǎn)品使用的體驗，操作經(jīng)驗，維護(hù)保養(yǎng)，故障排除等知識的積累和總結(jié)。即使產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，但用戶在使用空氣炮的過程中仍會由于操作習(xí)慣、使用經(jīng)驗等方面遇到各色各樣的問題，而如果廠家沒有足夠的產(chǎn)品知識儲備，那不僅不能為客戶解決排除疑難，還可能做出誤導(dǎo)使客戶利益受損。鑫濮機(jī)械就遇到過這種類型的事列，一位新顧客在使用空氣炮段時間后反饋說空氣炮無法完全噴爆，他直接說是空氣炮電磁閥無法使用了，需要再重新購買，我們技術(shù)員工則告知客戶先不要急著更換空氣炮配件，先檢查下電磁閥的釋放裝置是否有堵灰現(xiàn)象，果然客戶仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)電磁閥根本沒有故障，僅僅是釋放裝置被灰塵堵塞，無法工作，客戶在我們的指導(dǎo)下清除了電磁閥積灰，不需要更換任何配件就使空氣炮恢復(fù)工作。后來客戶告訴我們說他之前采購的一批空氣炮，廠家一經(jīng)發(fā)現(xiàn)他反映的這種問題則直接建議他更好配件，使用下來僅空氣炮配件就成本不小，而這些故障其實只需要自己修復(fù)下問題就能解決，而沒有扎實的空氣炮技術(shù)的廠家則往往給予客戶誤導(dǎo)。